Word jij de Operations Specialist die ASTER energie doet draaien? ⚙️
Energie.be is een innovatieve energieleverancier die gaat voor het vereenvoudigen van de energiemarkt en het aanbieden van een voordelig energiecontract voor al onze klanten. Dat onze stroom van 100% groene, Belgische oorsprong is, vinden wij dan ook meer dan normaal!
We houden van een uitdaging en deze is extra speciaal. ✨ Energie.be won onlangs de concessie om ASTER energie te lanceren: een nieuw sociaal energielabel dat groene, lokale energie toegankelijk maakt voor sociale huurders in heel Vlaanderen. Om dat label operationeel te maken, zoeken we een Operations Specialist die alle processen van nul opbouwt.
Wat ga je doen als Operations Specialist ASTER energie?
Als Operations Specialist ben jij de operationele motor van de ASTER energie Tribe. Jij bouwt alle workflows op, configureert de systemen, beheert de AI-agents en zorgt dat alles klopt – van de eerste switch tot de laatste factuur. Je werkt nauw samen met de ASTER energie Lead.
Workflows & processen
- Je ontwerpt en implementeert alle operationele workflows op maat van ASTER energie: switching, facturatie, incasso en klantenservice.
- Je zet de processen op voor de herkenning en opvolging van sociale afnemers, inclusief een kortingsmechanisme en de verificatieflow.
- Je ontwikkelt procesbeschrijvingen en handleidingen voor de interne kennisbank, zodat het hele Tribe-team steeds up-to-date is.
- Je bouwt en beheert AI-agents die processen uitvoeren, monitort de prestaties en stuurt bij waar nodig
Systemen & integraties
- Je configureert het ERP-systeem voor ASTER energie: tariefkaarten, facturatie-engine, verbruiksregistratie en financiële rapportage.
- Je zet de CRM-omgeving op: klantenbeheer, communicatiehistoriek, ticketsysteem en rapportage.
- Je beheert de systeemintegraties: boekhouding, mailserver, sourcing platforms en koppeling met het incassobureau.
- Je werkt samen met IT voor de oplevering van de website, klantenzone en het partnerportaal.
Tribe-coördinatie & kwaliteit
- Je stuurt de dagelijkse operationele werking van de ASTER energie Tribe aan en bewaakt de SLA’s voor klantenservice (reactietijd, kwaliteit, klanttevredenheid).
- Je coacht en ondersteunt de Tribe-leden op operationele vragen en zorgt voor onboarding en training van nieuwe medewerkers.
- Je signaleert knelpunten en stuurt processen bij op basis van data en klantvragen.
Rapportering & KPI-opvolging
- Je bouwt operationele dashboards op voor intern management en voor de periodieke rapportage aan ASTER.
- Je volgt de financiële en operationele KPI’s op: cost to serve (CTS), bad debt, klanttevredenheid, snelheid van antwoord en aantal klachten bij de ombudsdienst.
- Je bereidt de operationele input voor voor de tweewekelijkse statusmeetings en de kwartaalstuurgroep met ASTER.
Wat verwachten wij van jou? 🤔
- Bachelor of master in een operationele, technische of economische richting (of gelijkwaardig door ervaring)
- Minstens 3 à 5 jaar ervaring in een operationele rol, bij voorkeur in de energiesector
- Kennis van energiemarktprocessen (switching, facturatie, collection) is een sterke troef
- Ervaring met ERP- en/of CRM-systemen en het opzetten van operationele workflows
- Analytisch sterk: je werkt datagedreven en kan KPI’s vertalen naar concrete acties
- Gestructureerd en procesgedreven, maar ook flexibel genoeg voor een omgeving die nog volop wordt opgebouwd
- Goede communicatievaardigheden: je kan complexe operationele informatie helder overbrengen naar collega’s en partners
- Comfortabel in een scale-up omgeving waar je zelf structuur creëert
Zo geven we jou energie 🤘
- Een voltijdse job met veel verantwoordelijkheid én een unieke missie
- Een loonpakket dat écht klopt: ecocheques (€250/jaar), maaltijdcheques (€10/gewerkte dag), hospitalisatie- en groepsverzekering, mobiliteitsbudget, internet@home en thuiswerkvergoeding
- Jouw toestel, onze support: een telefoonabonnement én een nettovergoeding voor het gebruik van je eigen smartphone 📱
- Een top ambulante kostenverzekering via Alan, onze health partner (tot €1.000/jaar), omdat je gezondheid telt
- Een collectieve, team- én individuele bonus op jaarbasis
- Werken vanuit een geweldig kantoor in The Hoxton (Brussel-Noord) — maandag & donderdag samen op kantoor, de andere dagen werk je waar je wil
- Groeikansen in een scale-up waar je kan experimenteren, leren en je talenten volop kan ontplooien
- Afterworks en teamactiviteiten waar je graag “ja” op zegt
Zin in een job met meer Energie.be? 🌞
Interesse? Solliciteer dan via LinkedIn of stuur jouw CV door naar jobs@energie.be
Hopelijk tot snel!
