Categorieën
Energie.be

4 sterren voor customer service

Wauw, bedankt! Onze customer service heeft een mooie score gekregen van de VREG. Dit dankzij onze talrijke klanten, maar ook dankzij ons team dat dag na dag voor een geweldige service zorgt. Daar zijn we erg trots op. Bovendien is onze score niet 2 op 5 of 3 op 5. We halen maar liefst 4 van de 5 sterren binnen! Heel geruststellend, want deze score is zowel gebaseerd op het aantal klachten als op de manier waarop wij deze behandelen.

De VREG, beter bekend als de Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt, gaf deze score de naam “klachtenindicator”. Deze klachtenindicator-score kan je terugvinden naast elke grote energieleverancier die bij de V-test staat. Dit houdt in dat de energieleverancier over een bepaald aantal klanten moet beschikken om een plaatsje te krijgen in de “klachtenindicator”.

Onze klanten hebben ervoor gezorgd dat Energie.be op korte tijd zodanig gegroeid is, dat we groot genoeg zijn om mee te dingen in de race.

Hoe werkt die “klachtenindicator”?

Wel, hoe meer tweedelijnsklachten de Federale ombudsdienst en de VREG ontvangen, hoe minder sterren een energieleverancier krijgt. Om het aantal sterren te berekenen bekijkt de ombudsdienst het aantal tweedelijnsklachten over een periode van 1 jaar per 5.000 klanten van de energieleverancier.

Wat is een tweedelijnsklacht?

Zo’n tweedelijnsklacht ontstaat als volgt:

  • De consument legt een klacht neer bij de energieleverancier.
  • De energieleverancier geeft hier een antwoord op waarmee de consument niet tevreden is.
    (Of nog erger, hij geeft helemaal geen antwoord.)
  • Dan kan de consument een klacht indienen bij de VREG.
    Vanaf dat moment wordt de klacht een tweedelijnsklacht.

Je kan het al raden: hoe meer klachten, hoe slechter de score.

Voor ons is het behalen van deze 4 sterren score hét bewijs dat we doen wat we zeggen. We gaan voor de best mogelijke service voor onze consumenten en maken dat ook waar.

Wat zegt Energie.be?

Bij Energie.be hanteren we elke dag 5 basisregels die we hebben uitgeschreven in ons Manifesto.

We willen als transparante energieleverancier eerlijke tarieven aanbieden voor Belgisch groene energie, jaar na jaar. Bovendien doen we dit lekker eenvoudig en zonder gedoe.

Onze 4 sterren zijn voor ons dan ook een bevestiging dat wat we de daad bij het woord voegen.

  • Energie zonder gedoe:

Onze consumenten verdienen het om zonder gedoe hun gas en elektriciteit toegeleverd te krijgen. Moesten er toch problemen zijn, dan staan we hen graag bij met raad en daad.

  • Eenvoudiger kan niet:

We houden alles zo eenvoudig mogelijk. Zo is het afsluiten van een nieuw energiecontract bij ons geen gek avontuur. We communiceren heel duidelijk over wat een consument bij ons kan verwachten.

Ben je nog geen klant? Bereken dan snel jouw prijs op onze website.

Tip: ontdek zelf welke score andere leveranciers gekregen hebben via de V-test.

Categorieën
Energie.be

Ga voor een job met meer energie

Groene en lokale energie op een eenvoudige en eerlijke manier bij de mensen krijgen, da’s onze missie. Want energie is uiteindelijk ook gewoon maar energie. 

Maar werken bij Energie.be is veel meer dan een job. Het is een gemeenschappelijk doel, een flexibel ontwikkelingstraject en een fantastisch leuk team! 💥

Werk mee aan Energie.be-ter

Dat we groen en lokaal zijn, is vanzelfsprekend. Maar eenvoud en eerlijkheid in plaats van misleidende promo’s, dáár willen we het verschil mee maken. Dat is wat ons ons maakt. 

Daarom vinden we het ook mega-cruciaal dat iedereen die bij ons werkt achter onze missie staat en die volmondig durft verdedigen. (Ja, ook op LinkedIn. 😉) Want bij Energie.be hebben we allemaal – in welke rol dan ook – rechtstreeks contact met onze klanten, krijgen we directe feedback en hebben we grote impact op onze reputatie.

Jouw topjob in de energiesector, inclusief:

1. Een hecht team

Mijlpalen vieren. Nieuwe tradities lanceren. Maandag en donderdag samen op kantoor. Grappen en kennis delen.

2. Toekomstperspectieven

Spannende doorstart. Groen en lokaal. Veel kansen. Flexibele ontwikkeling. Een loopbaan die meegroeit.

3. Vrijheid en verantwoordelijkheid

Samen je doelen bepalen. Korte en lange termijn. Beslissingen mogen moeten nemen. Controle over je agenda.

Ons team verwelkomt je met open armen

En we betrekken je in al onze inside jokes vanaf dag 1, beloofd. 

Energie.be is een hecht team dat samen plezier maakt, successen viert en op elkaar kan rekenen. We delen vrijuit schouderklopjes en dankjewels in ons hippe HQ op wandelafstand van Brussel-Noord. Elke maandag komen we samen op kantoor om de planning en projecten te bespreken. Donderdag houden we onze wekelijkse Demo Meeting: daar delen we kennis en belangrijke updates. De rest van de week kies je helemaal zelf waar je werkt.

“Ons organisatiemodel evolueert mee met onze mensen – niet omgekeerd.”

Tom Van Den Bosch, co-founder & CEO
Jouw loopbaan bij een duurzame energiespeler

Als je bij ons begint, stellen we samen realistische doelen op. Zo kan je je eigen job mee vormgeven en weet je meteen waar je aan toe bent – op korte en op lange termijn. Die doelen kunnen concrete KPI’s zijn of te maken hebben met projecten en opleidingen.

Haal je toch meer voldoening uit andere activiteiten of heb je zin om je te ontwikkelen in een nieuw domein? Top! Wij staan altijd open voor innovatie en ondersteunen je in elke shift die ons samen helpt groeien. 🚀

Hoe weet je of jij een echte Energie.be’er bent?
  • Kan je zelf je werk organiseren?
  • Heb je een hekel aan kantoorpolitiek?
  • Durf je je mond opentrekken? 
  • Sta je open om bij te leren van anderen? 

Voilà. Zo simpel is het. 😎

Onze rekruteringsflow uit de doeken

Boeiende motivatiebrief? Dan nodigen we je uit op de koffie. Geen stress, wees jezelf en breng je eigen vragen mee.

Tijdens een tweede gesprek gaan we dieper in op de job inhoud – samen met een van je toekomstige collega’s. Zat er ergens een kink in de kabel? Wij communiceren open en eerlijk met al onze kandidaten. Sloeg de vonk vlotjes over? Welkom bij Energie.be! 

Vacatures waar je energie van krijgt

Spontane sollicitaties?
Jij stuurt je CV door en wij houden je op de hoogte van toekomstige mogelijkheden, deal?

Categorieën
Energie.be

Een altijd voordelig tarief voor iedereen.

Je kan de energiemarkt makkelijk vergelijken met de brandstofmarkt. Je zoekt het tankstation met het meest voordelige tarief. Stel je voor dat je voordat je jouw wagen voltankt éérst moet kiezen uit één van tien tariefformules. Dat zou je toch nooit aanvaarden? Benzine kost wat het kost. Soms gaan de prijzen omhoog, andere keren gaat ze weer omlaag, maar je weet altijd welk bedrag je per liter zult betalen. Dat is duidelijk en voor iedereen hetzelfde.

Bij energie is het eigenlijk niet anders. Tarieven gaan omhoog en omlaag, afhankelijk van vraag en aanbod, maar uiteindelijk betaal je een bepaald bedrag per kilowatt uur (kWh).

Prijs per kWh?

Weet jij op basis van welk bedrag per kWh jij jouw energie betaalt? Nee? Ik ook niet. De meeste energieleveranciers doen er alles aan om het enige écht vergelijkbare element binnen jouw energieprijs, te verbergen.

Een tarief per type verbruiker?

Als je bij de benzinepomp staat maakt het toch niet uit of je met een dikke BMW en een zware voet wilt voltanken of dat je daar met een hybride auto staat en altijd in eco-stand? Welke wagen je bestuurt of wat jouw verbruiksprofiel is maakt niks uit voor de prijs per liter.

In de energiemarkt proberen ze je wel te verwarren met complexe tariefformules die zogenaamd afhangen van of je met een elektrische wagen rijd of niet, of je zonnepanelen hebt of niet, of je een alleenstaand huis hebt of een rijwoning. Alsof jouw verbruiksprofiel een verschil maakt op de prijs die je betaalt per kWh

Eén tarief voor iedereen

Wij bij Energie.be houden van transparantie en wij houden vooral van eerlijke tarieven. Onafhankelijk van wie je bent en wat jouw verbruiksprofiel is, krijgt iedereen bij ons één en hetzelfde tarief. Wij zorgen ervoor dat iedereen een zo laag mogelijk tarief betaalt, jaar in jaar uit, op basis van wat wij betalen per kWh, plus een vaste vergoeding voor onze kosten te dekken.

Wil jij ook weten wat ons altijd voordelige tarief voor jouw verbruik zou betekenen? Doe dan zeker een prijssimulatie.