Wauw, bedankt! Onze customer service heeft een mooie score gekregen van de VREG. Dit dankzij onze talrijke klanten, maar ook dankzij ons team dat dag na dag voor een geweldige service zorgt. Daar zijn we erg trots op. Bovendien is onze score niet 2 op 5 of 3 op 5. We halen maar liefst 4 van de 5 sterren binnen! Heel geruststellend, want deze score is zowel gebaseerd op het aantal klachten als op de manier waarop wij deze behandelen.
De VREG, beter bekend als de Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt, gaf deze score de naam “klachtenindicator”. Deze klachtenindicator-score kan je terugvinden naast elke grote energieleverancier die bij de V-test staat. Dit houdt in dat de energieleverancier over een bepaald aantal klanten moet beschikken om een plaatsje te krijgen in de “klachtenindicator”.
Onze klanten hebben ervoor gezorgd dat Energie.be op korte tijd zodanig gegroeid is, dat we groot genoeg zijn om mee te dingen in de race.
Hoe werkt die “klachtenindicator”?
Wel, hoe meer tweedelijnsklachten de Federale ombudsdienst en de VREG ontvangen, hoe minder sterren een energieleverancier krijgt. Om het aantal sterren te berekenen bekijkt de ombudsdienst het aantal tweedelijnsklachten over een periode van 1 jaar per 5.000 klanten van de energieleverancier.
Wat is een tweedelijnsklacht?
Zo’n tweedelijnsklacht ontstaat als volgt:
- De consument legt een klacht neer bij de energieleverancier.
- De energieleverancier geeft hier een antwoord op waarmee de consument niet tevreden is.
(Of nog erger, hij geeft helemaal geen antwoord.) - Dan kan de consument een klacht indienen bij de VREG.
Vanaf dat moment wordt de klacht een tweedelijnsklacht.
Je kan het al raden: hoe meer klachten, hoe slechter de score.
Voor ons is het behalen van deze 4 sterren score hét bewijs dat we doen wat we zeggen. We gaan voor de best mogelijke service voor onze consumenten en maken dat ook waar.
Wat zegt Energie.be?
Bij Energie.be hanteren we elke dag 5 basisregels die we hebben uitgeschreven in ons Manifesto.
We willen als transparante energieleverancier eerlijke tarieven aanbieden voor Belgisch groene energie, jaar na jaar. Bovendien doen we dit lekker eenvoudig en zonder gedoe.
Onze 4 sterren zijn voor ons dan ook een bevestiging dat wat we de daad bij het woord voegen.
- Energie zonder gedoe:
Onze consumenten verdienen het om zonder gedoe hun gas en elektriciteit toegeleverd te krijgen. Moesten er toch problemen zijn, dan staan we hen graag bij met raad en daad.
- Eenvoudiger kan niet:
We houden alles zo eenvoudig mogelijk. Zo is het afsluiten van een nieuw energiecontract bij ons geen gek avontuur. We communiceren heel duidelijk over wat een consument bij ons kan verwachten.
Ben je nog geen klant? Bereken dan snel jouw prijs op onze website.
Tip: ontdek zelf welke score andere leveranciers gekregen hebben via de V-test.
