Categorie: Energie.be

Als eerste energieleverancier in Vlaanderen verlaagt Energie.be proactief de voorschotten van zijn klanten. Heel wat gezinnen zien hun voorschotfacturen vanaf februari dalen met gemiddeld 90 euro per maand, of zo’n 1.080 euro per jaar. Energie.be wordt door de VREG consequent bestempeld als een van de goedkoopste en meest klantvriendelijke energieleveranciers, de proactieve verlaging van de voorschotten versterkt de pioniersrol op beide domeinen.

Heel wat gezinnen kwamen de voorbije maanden nauwelijks rond door de torenhoge energiefacturen. In het complexe energielandschap worden ze bovendien vaak misleid door agressieve promostrategieën en de kleine lettertjes van de grote spelers. Energie.be wil het verschil maken met een no-nonsense aanpak. De energieleverancier hanteert één tarief voor gas en lokale, groene energie. Energie.be levert alleen energie,  geen andere producten of diensten. De dienstverlening gebeurt volledig digitaal, met een bereikbare online klantendienst die snel op vragen antwoordt.

In november 2022 was Energie.be de eerste leverancier die het basispakket van de federale overheid meteen uitbetaalde aan zijn klanten. Vanaf 1 februari haalt de leverancier ook proactief alle maandelijkse voorschotfacturen naar omlaag.

Co-founder Tom Van Den Bosch: “De energieprijzen zijn sinds december aan het dalen. Ze liggen nog altijd hoger dan twee jaar geleden, maar ze lijken zich te stabiliseren en de absurde pieken lijken voorlopig vrij. Daarom verlagen we nu de voorschotfacturen van alle klanten die hiervoor in aanmerking komen. We doen dat proactief. Het kan niet de bedoeling zijn dat onze klanten zelf nog allerlei ingewikkelde berekeningen moeten doen of formulieren moeten invullen. Ze hebben recht op lagere voorschotfacturen, dus wij regelen dat voor hen. Moeilijker dan dat is het niet.”

Complexe sector eenvoudiger en transparanter maken

In de V-Test van de Vlaamse energieregulator VREG hoort Energie.be zowel voor gas als voor elektriciteit consistent bij de goedkoopste energieleveranciers. De klantendienst van Energie.be krijgt van de VREG vier sterren, en scoort daarmee beter dan de dienstverlening van de vijf grootste spelers op de markt. Ook in crisistijden, toen de klantendiensten overstelpt werden met vragen over de hoge energieprijzen, kregen klanten van Energie.be gemiddeld binnen de drie dagen een antwoord. 95 procent van de klanten is tevreden over de snelheid en de kwaliteit van die antwoorden.

Co-founder Bart Feyen: “Lage prijzen zijn een prioriteit voor ons, maar eenvoud en eerlijkheid zijn minstens even belangrijk. Consumenten hebben vaak het gevoel dat ze machteloos staan op de energiemarkt en dat hun leverancier hen van het kastje naar de muur stuurt. We hebben de ambitie om een voortrekkersrol te spelen in het eerlijker maken van de energiemarkt. Als wij de voorschotfacturen van onze klanten proactief kunnen verlagen, dan moeten andere energieleveranciers dat ook kunnen.”

Wauw, bedankt! Onze customer service heeft een mooie score gekregen van de VREG. Dit dankzij onze talrijke klanten, maar ook dankzij ons team dat dag na dag voor een geweldige service zorgt. Daar zijn we erg trots op. Bovendien is onze score niet 2 op 5 of 3 op 5. We halen maar liefst 4 van de 5 sterren binnen! Heel geruststellend, want deze score is zowel gebaseerd op het aantal klachten als op de manier waarop wij deze behandelen.

De VREG, beter bekend als de Vlaamse Regulator van de Elektriciteits- en Gasmarkt, gaf deze score de naam “klachtenindicator”. Deze klachtenindicator-score kan je terugvinden naast elke grote energieleverancier die bij de V-test staat. Dit houdt in dat de energieleverancier over een bepaald aantal klanten moet beschikken om een plaatsje te krijgen in de “klachtenindicator”.

Onze klanten hebben ervoor gezorgd dat Energie.be op korte tijd zodanig gegroeid is, dat we groot genoeg zijn om mee te dingen in de race.

Hoe werkt die “klachtenindicator”?

Wel, hoe meer tweedelijnsklachten de Federale ombudsdienst en de VREG ontvangen, hoe minder sterren een energieleverancier krijgt. Om het aantal sterren te berekenen bekijkt de ombudsdienst het aantal tweedelijnsklachten over een periode van 1 jaar per 5.000 klanten van de energieleverancier.

Wat is een tweedelijnsklacht?

Zo’n tweedelijnsklacht ontstaat als volgt:

• De consument legt een klacht neer bij de energieleverancier.
• De energieleverancier geeft hier een antwoord op waarmee de consument niet tevreden is.
  (Of nog erger, hij geeft helemaal geen antwoord.)
• Dan kan de consument een klacht indienen bij de VREG.
  Vanaf dat moment wordt de klacht een tweedelijnsklacht.

Je kan het al raden: hoe meer klachten, hoe slechter de score.

Voor ons is het behalen van deze 4 sterren score hét bewijs dat we doen wat we zeggen. We gaan voor de best mogelijke service voor onze consumenten en maken dat ook waar.

Wat zegt Energie.be?

Bij Energie.be hanteren we elke dag 5 basisregels die we hebben uitgeschreven in ons Manifesto.

We willen als transparante energieleverancier eerlijke tarieven aanbieden voor Belgisch groene energie, jaar na jaar. Bovendien doen we dit lekker eenvoudig en zonder gedoe.

Onze 4 sterren zijn voor ons dan ook een bevestiging dat wat we de daad bij het woord voegen.

• Energie zonder gedoe:

Onze consumenten verdienen het om zonder gedoe hun gas en elektriciteit toegeleverd te krijgen. Moesten er toch problemen zijn, dan staan we hen graag bij met raad en daad.

• Eenvoudiger kan niet:

We houden alles zo eenvoudig mogelijk. Zo is het afsluiten van een nieuw energiecontract bij ons geen gek avontuur. We communiceren heel duidelijk over wat een consument bij ons kan verwachten.

Ben je nog geen klant? Bereken dan snel jouw prijs op onze website.

Tip: ontdek zelf welke score andere leveranciers gekregen hebben via de V-test.